Menjadi Pengaruh– Customer Relationship Management atau CRM punya arti sebagai strategi pendekatan yang bantu bisnis tingkatkan hubungan dalam hal komunikasi dengan pelanggan.
Dengan Begitu, tujuan dari CRM adalah bikin bisnismu dan pelanggan bisa memelihara komunikasi dengan baik sehingga kegiatan bisnis bisa berjalan lancar dan berlangsung terus menerus.
Oleh karena itu, komunikasi yang dijalin dengan pelanggan dilakukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan kepada bisnis kamu.
Mau mengetahui tentang Customer Relationship Management lebih jauh? Langsung aja kita bahas di bawah.
Tujuan CRM
Dalam CRM, ada beberapa tujuan dalam penggunaanya. Langsung aja kita bahas satu-persatu
- Tingkatkan Hubungan Baik
CRM tingkatkan hubungan antara Brand kamu dengan pelanggan yang sudah ada atau yang masih menjadi calon pembeli agar pendapatanmu meningkat.
- Menyediakan Informasi
Kemudian CRM juga sediakan informasi lengkap tentang pelanggan.
Karena itu, perusahaan dapat maksimalkan jalinan hubungan dengan pelanggan sehingga meningkatkan keuntungan.
- Hasilkan Pelayanan Memuaskan
Dengan adanya sistem CRM, perusahaan dapat hasilkan pelayanan yang memuaskan dengan manfaatkan informasi pelanggan.
Selain itu, adanya informasi mengenai pelanggan berikan pemenuhan kebutuhan konsumen secara tepat dan cepat untuk menghemat waktu pelanggan.
Baca Juga: Pentingnya Customer Support Dalam Bisnis
Fungsi Customer Relationship Management
Setelah membahas tujuan, sekarang kita akan bahas tentang fungsi dari CRM.
- Pantau Interaksi dengan Pelanggan
Customer Relationship Management bantu kamu pantau setiap interaksi dengan pelanggan.
Dengan pantau interaksi tersebut, kamu bisa pahami kebutuhan serta preferensi pelanggan dan berikan respons yang cepat dan efektif
- Kelola Informasi Pelanggan
Fungsi CRM yang kedua ialah bantu perusahaan mengelola informasi pelanggan seperti riwayat pembelian, preferensim dan lainnya.
- Analisis Data Pelanggan
Dengan adanya CRM, bantu perusahaan bikin analisis data mengenai perilaku pelanggan, seperti tren pembelian.
Oleh karena itu, Informasi tadi dapat kamu gunakan untuk identifikasi peluang baru dalam pasar dan perbaiki strategi pemasaran.
Manfaat Customer Relationship Management
Setelah mengetahui fungsi dan tujuan CRM, terakhir kita akan bahas tentang manfaat tentang CRM.
- Mendorong Loyalitas
CRM memungkinkan kamu untuk raih informasi dan titik kontak pelanggan, dari call center, Web, atau staf pemasaran.
Dengan adanya informasi yang kamu dapat secara konsisten, maka bisa berikan pelayanan yang lebih baik lagi kepada pelanggan
- Tingkatkan Time to Marketsional
Penerapan Customer Relationship Management bikin perusahaan untuk kumpulin informasi tentang pelangganmu seperti data tentang pola pembelian.
Data tersebut nanti dipakai buat menentukan waktu yang tepat untuk memasarkan produk kamu
- Efisiensi Biaya
Penggunaan CRM dapat dipakai buat penjualan dan pelayanan ke pelanggan menjadi lebih fokus dan lebih spesifik.
Dengan itu, biaya buat pemasaran akan lebih terperinci dengan baik dan gak bikin budget perusahaan melonjak naik.
Baca Juga:
Kesimpulan
Begitulah fungsi, tujuan, dan manfaat Customer Relationship Management. Kunci utama dari CRM adalah jalin hubungan baik dengan pelanggan. Dengan kamu mendengarkan kritik maupun saran mereka, CRM mu akan makin berhasil dan pelangganmu akan makin loyal.
Berminat baca mengenai seputar digital marketing lainnya ? Bisa baca di artikel Menjadi Pengaruh ya! Klik di sini buat langsung baca artikel yang lain.