Apa Itu Account Executive? Berikut Penjelasan serta Tugas-tugasnya
Apa itu Account Executive? Account executive adalah karyawan yang terutama bertanggung jawab atas hubungan bisnis yang berkelanjutan dengan klien. Account executive paling sering ditemukan di bidang periklanan, hubungan masyarakat, dan jasa keuangan. Selain itu, perusahaan teknologi yang menyediakan layanan dukungan perangkat keras dan perangkat lunak menugaskan Account Executive ke pelanggan penting. POIN PENTING Account executive bekerja di banyak industri, tetapi mereka paling sering ditemukan di bidang periklanan, hubungan masyarakat, dan jasa keuangan. Pekerjaan tersebut mungkin memerlukan bekerja hanya untuk satu atau beberapa klien. Kompensasi biasanya mencakup gaji pokok, komisi penjualan, dan bonus jika melebihi target. Memahami Peran Account Executive Account executive adalah kontak utama antara vendor dan pelanggan. Account executive biasanya berperan sejak awal hubungan bisnis. Setelah mengajukan kesepakatan dan menegosiasikan kontrak, mereka selanjutnya bertanggung jawab untuk memenuhi persyaratan kontrak dan menjaga kepuasan klien. Seorang Account Executive juga dapat menghubungi klien untuk memperkenalkan produk dan layanan baru. Hal ini mungkin melibatkan pengaturan staf teknis, desain, dan pendukung lainnya untuk melakukan perjalanan ke klien untuk melakukan demonstrasi dan membantu promosi penjualan. Kompensasi untuk account executive biasanya berupa gaji pokok dengan komisi penjualan dan bonus untuk mencapai atau melampaui target penjualan. Pada Februari 2024, gaji pokok rata-rata untuk pekerjaan itu adalah antara $54rb/tahun dan $94rb/tahun di Amerika Serikat, menurut Glassdoor.com.1 Tanggung Jawab Account Executive Tugas Account Executive luas dapat mencakup hal-hal berikut; kita akan melihat tugas sehari-hari seorang account executive di bagian selanjutnya: Negosiasi dengan klien dan penutupan kontrak Menghadiri kebutuhan klien dan mengembangkan hubungan Mendapatkan lebih banyak klien melalui pencarian calon pembeli dan pencarian calon pelanggan Mengkoordinasikan tugas internal terkait akun untuk memastikan klien menerima produk dan layanan Membantu klien baru melalui proses apa pun Account executive biasanya diharapkan membawa bisnis baru dan sering kali diberi kuota tahunan. Mereka juga mungkin ditugaskan sebagai klien oleh perusahaan, dan biasanya juga diharuskan untuk tetap berhubungan dengan klien secara teratur untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka. Di berbagai industri, account executive mungkin menangani kebutuhan perangkat keras dan perangkat lunak keamanan siber bank, kebutuhan farmasi dari grup rumah sakit, kebutuhan pengelolaan kekayaan klien swasta, atau persyaratan layanan perantara utama dari dana lindung nilai. Peraturan Di industri keuangan, account executive diharapkan mengikuti pedoman etika dari otoritas pengatur. Misalnya, Account Executive keuangan harus mengikuti Peraturan Otoritas Regulasi Industri Keuangan (FINRA) 3220, yang berlaku untuk pialang-dealer dan penasihat investasi , yang membatasi pembayaran hadiah dan gratifikasi.2 Dalam beberapa kasus, klien mungkin dianggap sangat penting bagi bisnis sehingga mereka adalah satu-satunya klien yang ditugaskan oleh seorang account executive. Account executive lain mungkin memiliki banyak klien untuk diprioritaskan sehubungan dengan pentingnya mereka bagi perusahaan. Tugas Sehari-hari Account Executive Kami telah menyinggung tugas tingkat tinggi seorang account executive di atas; sekarang, mari kita lihat apa yang dilakukan seorang account executive sehari-hari. Perhatikan bahwa tugas-tugas ini dapat berfluktuasi tergantung pada apa yang sedang dikerjakan oleh account executive, dan tugas tersebut dapat berbeda-beda menurut industri atau perusahaan. Komunikasi Klien Account executive diharapkan segera menanggapi email klien, pertanyaan, dan permintaan informasi. Mereka melakukan panggilan check-in atau pertemuan rutin dengan klien untuk meninjau kemajuan proyek, mengatasi masalah, dan mengumpulkan umpan balik. Aktivitas Penjualan Account executive menjangkau prospek melalui panggilan dingin, penjangkauan email, atau acara networking untuk memperkenalkan produk atau layanan perusahaan. Mereka kemudian menindaklanjuti dengan petunjuk yang memenuhi syarat dan mungkin diminta untuk melakukan demonstrasi atau presentasi produk. Secara umum, aktivitas sehari-hari seorang account executive sering kali melibatkan komunikasi dengan klien atau calon pelanggan. Manajemen akun Account executive melakukan peninjauan akun secara rutin untuk menilai kepuasan klien dan mengidentifikasi peluang upsell atau cross-sell . Mereka berkolaborasi dengan tim internal untuk mengembangkan solusi atau proposal khusus yang memenuhi kebutuhan unik setiap klien. Account executive juga dapat berkoordinasi dengan dukungan pelanggan atau tim teknis untuk menyelesaikan masalah terkait produk atau tantangan teknis yang dialami klien dalam portofolio mereka. Riset Pasar Tetap mendapat informasi tentang tren industri, aktivitas pesaing, dan perkembangan pasar melalui riset pasar sangat penting bagi peran seorang account executive. Hal ini mencakup analisis data pasar dan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi peluang atau area pertumbuhan yang muncul. Account executive diharapkan berbagi intelijen pasar dengan tim internal yang dapat membantu merancang produk baru atau meningkatkan kampanye pemasaran di masa depan. Pelaporan dan Analisis Account executive sering kali harus membuktikan kemajuan mereka menuju tujuan tertentu; hal ini biasanya dilakukan dengan membuat laporan penjualan rutin dan dasbor untuk melacak indikator kinerja utama (KPI) . Account executive biasanya memiliki metrik spesifik yang paling mereka pedulikan seperti target penjualan, tingkat konversi, dan kecepatan saluran. Account executive yang lebih berpengalaman mungkin mengambil tugas menganalisis data penjualan, mengidentifikasi tren, dan menemukan area perbaikan. Tugas administrasi Account executive terlibat dalam banyak proses yang berbeda. Oleh karena itu, keseharian mereka mungkin memerlukan berbagai tugas administratif. Mereka mungkin menyiapkan proposal penjualan, menyusun kontrak, dan memproses pesanan. Mereka mungkin menyimpan catatan klien, mengadakan pertemuan, atau merangkum catatan/percakapan dengan klien. Untuk setiap topik yang disebutkan di atas, seorang account executive diharapkan untuk menyelesaikan proses tersebut, termasuk menangani dokumen, dokumentasi, atau elemen kepatuhan. Keterampilan yang Dibutuhkan untuk Menjadi Account Executive Kebanyakan account executive memiliki gelar sarjana di bidang administrasi bisnis, komunikasi, atau program studi terkait lainnya. Mereka juga memiliki beragam keterampilan dan pengetahuan mendalam tentang industri tempat mereka bekerja. Keterampilan yang diperlukan meliputi: Keterampilan negosiasi : Account executive harus mahir dalam menangani masalah dan bernegosiasi dengan klien untuk menjaga hubungan. Keterampilan penjualan : Akun akan mengalami turnover, sehingga seorang account executive harus mampu mencari klien baru dan menjual jasa kepada mereka sambil melanjutkan proses penjualan dengan klien yang sudah ada. Keterampilan manajemen proyek : Account executive mungkin memiliki banyak akun untuk dikelola, sehingga mereka harus memahami cara agar proyek tetap berjalan. Keterampilan interpersonal : Account executive harus memiliki keterampilan manusia yang sangat baik, memungkinkan mereka untuk bekerja dengan berbagai departemen internal dan klien. Keterampilan analitis : Seiring bertambahnya usia account executive, mereka mungkin diharapkan menganalisis data dan tren industri untuk membantu tim mereka. Jalur Karier Account Executive Di tingkat awal, calon Account Executive sering kali memulai perjalanan mereka dalam peran dukungan penjualan atau sebagai perwakilan penjualan. Peran ini biasanya melibatkan pembelajaran dasar-dasar teknik penjualan, pengetahuan produk, dan